Kulanz ist Ansichtssache..

Stand da doch ein Kunde vor mir, der seinen im Februar gekauften Rechner dabei hatte. Mein Kollege war schon verzweifelt und bat mich um Hilfe, ich solle dem Herren erklären, wie er XP auf diesen PC bekommt hieß es.

Leider war es nicht so einfach.  Der Kunde hatte diesen PC gekauft, im Februar bereits, und er finanziert den Rechner über die Hausbank.  Angeblich hätte der Rechner auch nur unbenutzt und originalverpackt herumgestanden, der Zustand der Lüfter sprach allerdings andere Worte. Jetzt hatte er sich in den Kopf gesetzt, statt dem vorinstallierten Vista lieber XP nutzen zu wollen und brachte den Rechner dafür zu seinem PC-Servicemenschen. Dieser scheiterte dann wohl an der XP-Installation, Bluescreens verhinterten weitere Versuche. Allerdings konnte er mir nicht sagen, was der PC-Mensch damit gemacht hat und wie intensiv er sich damit beschäftigt hat. Oft machen SATA-Festplatten gerne Probleme, im BIOS war jedenfalls die Platte auf SATA gestellt statt auf IDE, was einiges an Kompatiblitätsproblemen verhindern würde.

Unter Vista jedenfalls soll der Rechner gut funktioniert haben, keine Beanstandungen.

Jetzt aber hat ihm der PC-Mensch den Floh ins Ohr gesetzt, dass wir den Rechner ja zurücknehmen müssten, weil der ja kaputt ist, Bluescreens bedeuten ja immer und ohne Ausnahme schwere Hardwareprobleme. Weiß ja jeder, der das Wort „Treiber“ nicht kennt .

Und natürlich war der Herr auch sehr erstaunt, daß ich mich geweigert habe, den Rechner zurückzunehmen (und wenn, dann nur zu einem deutlich geringeren Preis). Einschicken um den Hersteller eine Garantiereparatur durchführen zu lassen wäre aber auch nicht ok gewesen, das dauert ja zu lange.

Am Ende wollte der Mann jedenfalls lange diskutieren, wie unkulant ich doch wäre, mein Arbeitgeber hätte Kundschaft ja aber auch nicht nötig. Und ausserdem wären die 700 Euro für „uns“ ja auch nicht schlimm, das könne man ja verschmerzen.

Ich wäre ja sogar kulant gewesen. Wenn nicht all diese Punkte zusammengespielt hätten : Ein Rechner vom Februar, der keinen Defekt aufweist und nur eine nie zugesicherte Funktion nicht erfüllt (und selbst das würde ich nicht wetten, jemand mit mehr Ahnung hätte XP wahrscheinlich installiert bekommen) wird bei KEINEM Händler zum vollen Preis „aus Kulanz“ zurückgenommen. Keine Chance. Wenn man die Finanzierungsraten nicht mehr bezahlen kann sollte man sich vorher überlegen, was man sich anschafft. Aber nicht SO bitte.